ぐっさんの考え

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仕事のミスの謝り方

 

仕事のミス

誰でも多かれ少なかれ仕事のミスや失敗はします。

 

自分が起因でミスが起きる場合もありますし、取引先や部下などの関係で発生する場合もあります。

 

ミスをした場合、相手に対して謝罪をしなくてはいけません

 

謝罪をする理由は、ミスが起きた理由を説明し、相手から許しをもらうことです。

 

同じミスでも、謝罪の仕方によって、相手の印象が大きく変わります

 

この謝罪の仕方について、Daigoさんの本で非常にわかりやすく解説されておりましたので、皆様にもシェアしたいと思います。

 

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謝罪や悪い報告は午前中に

人は、午前に感情的になりにくいという性質があります。

逆に午後は理性がきかず感情的になりやすいようです。

 

なので、同じミスを報告する場合も

 

午前に謝る → 相手の怒りを抑えられる → 許してもらえる

 

午後に謝る → 相手の怒りが高まる   → 許してもらえない

 

ということになります。

 

仕事のミスを謝罪する場合、緊急でない場合は、必ず午前に報告するようにしましょう。

 

また、家の中で妻に謝る場合も同じです。

夜よりも、朝一で「ごめんね」を言いましょう。

 

ちなみに、酔っぱらった状態で、夜、妻に謝るのが最悪のパターンのようです。注意をしましょう。

 

謝罪の順番は、メール→電話→対面の3段階で

相手の怒りがMAXの場合は、直接、対面で謝るのではなく、3段階で謝りましょう。

 

STEP 1  メールで謝罪

相手の怒りがMAXの場合、メールで一報を入れます。

メールでは、怒鳴られることもないですから。

 

私の場合は、スマホのSMS(ショートメッセージ)で先に謝ります。

SMSだとPCメールよりは、反論が打ちにくいからです。

 

STEP 2 電話で謝罪

次に、少し時間をおいて、電話で謝罪をします。

 

少し時間を置くことで、相手の怒りを落ち着かせる効果もあります。

 

クレーム対応等で相手が激怒している場合も、時間をかけながら対応すると、別人のように穏やかになっている場合も多々あります。

 

STEP 3 対面で謝罪

最後に対面で謝罪します。できれば、午後よりも午前に。

 

人と人の印象は、接触回数が多ければ多いほど高まるようです。「単純接触効果」というようです。

 

なので、1回で謝るより、3回に分けて謝るほうが、相手への印象は確実によくなります。

 

相手に対して、印象よく謝るためには、この3段階テクニックを使いましょう。

 

仕事のミスの謝り方

どんな完璧な人でも必ず仕事のミスや失敗はあります。

 

この謝るテクニックを知っていると、ミスや失敗をプラスに転換できる可能性もあります。

 

特に、サラリーマンの皆様には、必須のテクニックなので、上司や同僚に内緒で、バンバン使いましょう。

 

それでは ぐっさん。